In der Sendung befindet sich der Retourenschein und das Rücksendeetikett von DHL. Füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus. Legen Sie Ihre zu retournierende Artikel in die gelieferte Verpackung. Kleben Sie danach das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons und achten Sie darauf, dass der Karton gut verschlossen bei der DHL-Stelle abgegeben wird. Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retourenbestätigung per E-Mail von ROECKL erhalten. 

Für Lieferungen nach Österreich können wir leider keine DHL Rücksendeetiketten beilegen. Daher gehen Sie bei einer Rücksendung bitte wie folgt vor: 

1. Klicken Sie bitte auf folgenden DHL-Retouren-Link:  Rücksendeetikett erstellen
2. Formular ausfüllen und Rücksendeetikett erzeugen.
3. Rücksendeetikett ausdrucken, ausschneiden und aufkleben.
4. Paket zur nächsten Post-Filiale bringen.

 Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retouren-Bestätigung per E-Mail von ROECKL erhalten. 

Ihre Widerrufserklärung finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

Falls Sie Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen diese nachfolgenden Anforderung entsprechen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können.  

Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden. Alle ursprünglichen Produktinformationen und Etiketten am Artikel müssen vorhanden sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. 

Sollte in Ihrer Bestellung kein DHL Rücksendeetikett enthalten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice entweder per Telefon unter der Nummer +49 (0)89 729 69 58 oder per E-Mail an kundenservice@roeckl.com.

Produkte, die in unserem Onlineshop www.roeckl.com gekauft wurden, können nicht in den ROECKL Boutiquen umgetauscht, oder zurückgegeben werden. Die Kolleginnen und Kollegen in de Boutiquen beraten Sie gerne. Die Rückgabeabwicklung für den Kauf im Onlineshop bleibt von dem Kauf in der Boutique komplett getrennt. 

Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. Sobald Sie von uns per E-Mail eine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, wird zeitgleich die Rückerstattung auf das in Ihrer Bestellung gewählte Zahlungsmittel veranlasst. 

Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Poststelle aufgeben.

Bei einer Rücksendung mit einem von uns ausgestelltem DHL Rücksendeetikett fallen für Sie keine Versandkosten an. Für Österreich finden Sie kein DHL Rücksendeetikett im Paket beiliegend. Hierzu fordern Sie bitte über diesen Link Ihr Rücksendeetikett für den kostenfreien Rückversand an. 

Sie können ein Geschenk zurückgeben, hierfür benötigen Sie den Retourenschein und das DHL Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel des Bestellers.