VERSAND & LIEFERUNG
Wir liefern unsere Waren innerhalb Deutschlands und Österreichs aus. Der Versand ist kostenfrei – ganz unabhängig von Ihrem Bestellwert.
Versand
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Unser Versandpartner für Lieferungen innerhalb von Deutschland und Österreich ist DHL. Alle Bestellungen werden aus unserem Logistikzentrum in München versendet. Ihre Bestellaufträge werden an unseren Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung der Bestellaufträge statt.
Die Versandkosten wie auch die Rücksendekosten mit entsprechendem Rücksendelabel, werden von ROECKL übernommen und sind somit für Sie kostenfrei.
Der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich ist für Sie kostenfrei.
Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 3-5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann und es sich somit um ungefähre Zeitangaben handelt. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Tagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf die Rubrik 'Ihr Kundenkonto' oben rechts in unserem Onlineshop www.roeckl.com. Es öffnet sich ein neues Fenster. Loggen Sie sich hier bitte ein, und verschaffen Sie sich im Menü Zugang zur Verfolgung Ihrer Bestellungen. Sollten Sie eine Gastbestellung getätigt haben, geben Sie Ihre DHL-Trackingnummer für die Paketverfolgung direkt bei DHL unter folgendem Link ein. Hier können Sie Ihren Status einsehen.
Die in unserem Onlineshop www.roeckl.com gekauften Artikel können nach Deutschland und Österreich geliefert werden. Bestellungen mit Lieferanschriften, die nicht in oben genannte Länder erfolgt, können von uns nicht ausgeführt werden und werden durch uns storniert. Achten Sie auf Ihre genaue Versandanschrift für die Sicherstellung der Zustellung.
Lieferung
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Wählen Sie im Bestellprozess die zweitgenannte Option "DHL Packstation" aus und geben Sie Ihre E-Mailadresse und im Feld "DHL Kundenummer" Ihre 6-10 -stellige Kundennummer bzw. Postnummer ein. Achten Sie bei der Eingabe bitte darauf, dass Sie die Nummer richtig abtippen und gleichen Sie diese bitte nach der Eingabe noch einmal ab. Falls die Postnummer nicht korrekt angegeben wurde, kann das Paket leider nicht erfolgreich zugestellt werden.
Die gewünschte Packstation können Sie über die Funktion "Packstation auswählen" mittels Suche nach der Postleizahl auswählen.
Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihre persönliche Rechnungsadresse korrekt hinterlegt ist und diese nicht auf "Packstation" lautet. Die Rechnung wird separat an diese Adresse zugeschickt. Falls Sie zwar das Paket, aber keine gesonderte Rechnung bekommen haben, können Sie diese gerne bei uns anfragen. Schreiben Sie dazu einfach eine kurze E-Mail an unseren ROECKL Kundenservice (kundenservice@roeckl.com).
Beim Versand an eine Postfachadresse entfällt die Angabe von Straße und Hausnummer. Statt der Straße und Hausnummer geben Sie bitte die Postfachnummer in der Straßenzeile an.
Bitte informieren Sie gleich nach bekanntwerden unseren ROECKL Kundenservice per E-Mail an kundenservice@roeckl.com. Dokumentieren Sie dies gerne mit einem Foto. Wir besprechen daraufhin gemeinsam mit Ihnen die weiteren Schritte.
Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Retourenlabel, welches Ihrer Bestellung beiliegt. Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop. Bewahren Sie unbedingt Ihren Posteinlieferungsbeleg auf, bis unsere Retourenbestätigung bei Ihnen eingegangen ist.
Sollte ein Paket bei Ihnen beschädigt und mit unvollständigem Inhalt ankommen, dokumentieren Sie dies bitte sofort und zeigen Sie innerhalb von drei Werktagen diese beschädigte Sendung bei Ihrer nächsten Poststelle vor. DHL erfasst die Schadensmeldung. Gleichzeitig informieren Sie bitte den ROECKL Kundenservice per E-Mail an kundenservice@roeckl.com.
Der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich ist für Sie kostenfrei.
Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 3-5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Werktagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Werktagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um anzufragen, ob ein gewünschter Artikel vor Ort in einer ROECKL Boutique verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass Käufe im ROECKL Onlineshop von Käufen in unseren Boutiquen komplett getrennt sind. Rückgabe, oder Umtausch erfolgt immer über den Kanal, über den initial gekauft wurde.
